【客房服务员管理制度[2]】为了进一步规范客房服务工作流程，提升酒店整体服务质量与管理水平，确保客房环境整洁、舒适，满足顾客的住宿需求，特制定本《客房服务员管理制度》。本制度适用于酒店内所有从事客房清洁与服务工作的员工，旨在明确岗位职责、操作标准及管理要求，保障酒店运营的高效与有序。

一、岗位职责

1. 客房服务员需按照酒店规定的时间和流程进行客房清扫与整理，确保房间干净、整洁、无异味。

2. 每日对所负责区域的客房进行检查，发现问题及时上报，并协助处理。

3. 负责客房内物品的补充与更换，如毛巾、床单、洗漱用品等，确保供应充足。

4. 配合前台做好客人入住与退房的交接工作，了解客人的特殊需求并给予相应服务。

5. 保持工作区域的卫生与秩序，维护公共设施设备的正常使用。

二、工作规范

1. 客房服务员在工作中应穿戴统一的工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

2. 清洁过程中应使用符合酒店标准的清洁工具和用品，避免对客房设施造成损害。

3. 在打扫客房时，应先敲门询问客人是否方便进入，尊重客人隐私。

4. 对于客人遗留物品，应及时上交至前台或指定部门，并做好登记记录。

5. 工作结束后，需填写当日工作记录，包括客房状态、异常情况及处理结果。

三、行为准则

1. 客房服务员应遵守酒店的各项规章制度，服从上级安排，认真完成各项工作任务。

2. 保持良好的职业道德，对待客人热情、耐心、礼貌，树立良好的职业形象。

3. 禁止在工作时间内从事与工作无关的活动，如闲聊、玩手机等。

4. 爱护酒店财产，节约资源，杜绝浪费现象。

5. 遇到突发情况或紧急事件，应及时报告并配合处理，确保安全与秩序。

四、培训与考核

1. 酒店定期组织客房服务相关培训，包括服务礼仪、清洁技巧、应急处理等内容，提升员工专业能力。

2. 客房服务员需通过岗位考核，确保具备相应的服务水平和操作技能。

3. 对于表现优秀的员工，将给予表彰和奖励；对于违反制度的行为，将视情节轻重予以警告、罚款或辞退处理。

五、附则

本制度自发布之日起实施，由酒店人力资源部负责解释和修订。各部门应严格执行，确保制度落实到位，共同营造一个整洁、温馨、高效的住宿环境。