【2015年酒店前厅部年终工作总结及2016年工作计划】随着2015年的即将结束，酒店前厅部在这一年中紧紧围绕酒店的整体发展战略，积极应对市场变化，不断提升服务质量与管理水平，圆满完成了各项任务目标。现将本年度的工作情况进行总结，并对2016年的工作做出初步规划。

一、2015年工作总结

1. 服务质量持续提升

本年度，前厅部始终坚持以客户为中心的服务理念，加强员工培训，优化服务流程，提高前台接待效率。通过定期组织业务学习和情景模拟演练，提升了员工的专业素养和服务意识，确保每一位客人都能感受到温馨、高效的服务体验。

2. 团队协作能力增强

在日常工作中，前厅部与其他部门密切配合，如客房部、餐饮部、安保部等，形成高效的联动机制。特别是在节假日高峰期，大家齐心协力，确保了酒店整体运营的顺畅与稳定。

3. 信息化管理逐步完善

随着酒店管理系统（PMS）的不断升级，前厅部在房态管理、预订控制、账务处理等方面实现了更高的自动化水平。同时，通过数据分析，为酒店决策提供了有力支持。

4. 安全管理扎实推进

前厅部严格执行安全管理制度，加强对入住客人身份信息的核验，落实实名登记制度，积极配合公安部门的相关要求，保障了酒店的安全运行环境。

二、存在的问题与不足

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中也暴露出一些问题，如个别员工服务态度有待改善，部分流程仍需进一步优化，信息化系统的应用深度还需加强等。这些问题将在今后的工作中认真加以改进。

三、2016年工作计划

1. 深化服务理念，打造品牌特色

继续以“宾客至上”为核心，强化服务意识，开展形式多样的服务技能培训，推动个性化服务落地，努力提升客户满意度和忠诚度。

2. 优化流程，提高工作效率

结合实际运营情况，对现有工作流程进行梳理和优化，减少重复性劳动，提升前台接待效率，缩短客人等待时间。

3. 加强团队建设，提升整体素质

通过内部选拔与外部引进相结合的方式，充实一线服务力量；同时，建立完善的绩效考核与激励机制，激发员工积极性与创造力。

4. 推进数字化转型，提升管理水平

充分利用大数据分析工具，对客户行为、入住趋势等进行深入研究，为酒店营销策略提供数据支撑；同时，探索智能化设备的应用，提升管理效能。

5. 强化安全意识，筑牢安全防线

持续加强员工安全教育培训，完善应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应、妥善处置，保障酒店安全稳定运行。

总之，2015年是前厅部不断成长与进步的一年，面对新的挑战与机遇，我们将以更加饱满的热情投入到2016年的工作中，不断提升服务水平与管理能力，为酒店的发展贡献力量。