【会所服务部管理规章制度】为确保会所服务工作的有序开展，提升服务质量与客户满意度，特制定本《会所服务部日常管理规范》。本制度适用于所有在会所服务部门工作的员工，涵盖工作职责、行为准则、服务流程、安全管理等方面，旨在营造专业、高效、温馨的服务环境。

一、岗位职责

1. 服务人员应明确自身职责，熟悉本岗位的工作流程与服务标准，确保各项服务项目按规范执行。

2. 每日需提前到岗，做好准备工作，包括仪容仪表检查、设备调试、物品补充等。

3. 在接待客户过程中，保持礼貌、热情的态度，主动了解客户需求，提供个性化服务。

二、行为规范

1. 员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利或损害客户利益。

2. 禁止在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

3. 保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体，维护企业良好形象。

三、服务流程

1. 客户到达后，服务人员应第一时间迎接，并引导至合适区域。

2. 根据客户需求，提供相应服务内容，如按摩、美容、茶艺等，确保服务过程安全、舒适。

3. 服务结束后，及时清理现场，整理工具，确保环境卫生达标。

四、安全管理

1. 所有服务项目必须符合安全操作规程，严禁违规操作。

2. 定期检查设备、工具的安全性，发现问题立即上报并处理。

3. 遇到突发情况时，应及时采取应急措施，并向主管汇报。

五、培训与考核

1. 定期组织服务技能培训与考核，提升员工专业能力与服务水平。

2. 建立绩效评估机制，对表现优异者给予奖励，对不符合要求者进行整改或调整岗位。

六、奖惩制度

1. 对于工作认真负责、服务态度优良的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反规章制度、影响服务质量的行为，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

本制度自发布之日起实施，所有员工须严格遵守，共同维护会所的良好运营秩序与品牌形象。