为规范个体诊所的日常运营，保障患者安全与诊疗质量，提升医疗服务水平，特制定本《个体诊所工作制度》，作为诊所全体员工必须遵守的基本准则。

一、人员管理规定

1. 诊所工作人员应具备合法执业资格，持证上岗，并定期参加继续教育和培训。

2. 所有员工须遵守职业道德规范，尊重患者隐私，严禁泄露患者个人信息。

3. 工作期间应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

4. 员工应服从诊所管理安排，按时上下班，不得无故缺岗或迟到早退。

二、诊疗操作规范

1. 严格执行首诊负责制，对每一位患者进行详细问诊并做好病历记录。

2. 医疗行为必须符合国家相关法律法规及医疗技术操作规范。

3. 药品使用应严格遵循医嘱，杜绝滥用药物或违规用药行为。

4. 对特殊病例或疑难病症应及时转诊至上级医疗机构，确保患者得到及时有效的治疗。

三、药品与器械管理

1. 所有药品必须从正规渠道采购，确保来源合法、质量可靠。

2. 药品应分类存放，定期检查有效期，防止过期或变质药品流入临床。

3. 医疗器械应按规定进行消毒、维护和保养，确保使用安全。

4. 严禁私自外借或挪用诊所内药品及设备。

四、环境卫生与感染控制

1. 诊所内部应保持整洁卫生，每日进行清洁消毒，特别是候诊区、诊疗室等重点区域。

2. 严格执行一人一诊一消毒制度，防止交叉感染。

3. 医疗废物应按类别收集、处理，避免环境污染和健康风险。

4. 定期开展环境监测与卫生检查，确保符合卫生防疫要求。

五、患者服务与沟通

1. 热情接待每一位患者，耐心解答疑问，提供合理的诊疗建议。

2. 建立良好的医患沟通机制，尊重患者知情权和选择权。

3. 对患者投诉应及时受理并妥善处理，不断提升服务质量。

4. 定期开展患者满意度调查，持续改进诊疗流程与服务态度。

六、安全管理与应急措施

1. 制定并落实消防安全、用电安全等相关管理制度。

2. 配备必要的急救设备和药品，确保突发情况下的应急处理能力。

3. 定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

4. 发生医疗纠纷或安全事故时，应立即上报并配合相关部门调查处理。

七、档案与信息管理

1. 患者病历资料应妥善保存，确保信息完整、真实、可追溯。

2. 电子病历系统应定期备份，防止数据丢失。

3. 诊所内部信息应严格保密，未经授权不得对外泄露。

4. 定期整理和归档各类文件资料，便于查阅与管理。

八、考核与奖惩机制

1. 制定员工绩效考核标准，定期评估工作表现。

2. 对表现优异、贡献突出的员工给予表彰和奖励。

3. 对违反制度规定的行为，视情节轻重予以批评、警告或辞退处理。

4. 建立公平公正的激励机制，增强团队凝聚力和责任感。

本制度自发布之日起实施，由诊所负责人负责解释与执行。全体工作人员应认真学习、严格执行，共同营造一个安全、高效、规范的医疗环境。