为了规范药店的日常运营和管理，确保药品质量和服务水平，特制定以下药店经营管理规章制度。本制度适用于所有员工及与药店相关的业务活动。

一、药品质量管理

1. 药品采购：所有药品必须从正规渠道采购，严禁采购来源不明或质量不合格的药品。采购人员需对供应商进行资质审核，并保留相关证明文件。

2. 药品验收：药品入库前必须经过严格验收，检查药品包装是否完好，标签信息是否齐全准确，生产日期和有效期是否符合规定。

3. 药品储存：根据药品的不同性质，分类存放于适当的温湿度条件下。定期检查库存药品的质量状况，及时处理过期或变质药品。

二、销售服务管理

1. 服务态度：店员应以热情、耐心的态度对待每一位顾客，提供专业咨询，解答疑问，推荐合适的药品。

2. 销售流程：严格执行处方药凭处方销售的规定，非处方药则需指导顾客正确使用。对于特殊人群（如孕妇、儿童等），应特别注意用药安全。

3. 售后服务：建立完善的售后服务机制，包括退换货政策、投诉处理程序等，确保顾客权益得到保障。

三、员工行为规范

1. 着装仪表：全体员工上班期间须统一着装，保持整洁大方的形象。

2. 工作纪律：遵守上下班时间，不迟到早退；工作中不得从事与工作无关的事情；保持办公区域清洁整齐。

3. 安全意识：增强防火防盗意识，熟悉紧急疏散路线和消防器材位置，在遇到突发事件时能够迅速反应并妥善处置。

四、财务管理制度

1. 收银管理：收银员要认真核对每笔交易金额，避免出现差错；每日结账后及时上交营业款，并做好记录。

2. 成本控制：合理安排进货数量，避免积压浪费；加强对各项费用支出的监控，力求降低成本提高效益。

五、环境卫生管理

1. 店内卫生：每天清扫地面、货架等公共区域，定期清洗空调滤网等设施设备；垃圾日产日清，保持空气流通清新。

2. 外部环境：门前道路畅通无障碍物，招牌醒目无破损；停车区域规划有序，方便顾客停车取货。

以上就是我们药店的经营管理规章制度，请大家严格按照执行，共同营造一个健康和谐的工作氛围，为顾客提供优质高效的服务体验！