在过去的这一年里，我作为一名基层信访干部，始终坚持以人民为中心的工作理念，努力践行党的群众路线，认真履行岗位职责，积极化解各类矛盾纠纷，为维护社会稳定和促进社会和谐作出了自己的贡献。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，提升能力

为了更好地服务群众，提高工作效率，我始终把学习放在首位。通过参加单位组织的各种培训活动，深入学习了信访工作的相关政策法规，提高了自身的业务水平。同时，我也注重理论联系实际，不断总结工作经验，努力做到学以致用。

二、热情接待，耐心倾听

作为信访干部，每天都会接触到形形色色的问题和诉求。我始终坚持微笑服务，热情接待每一位来访者，耐心倾听他们的意见和建议。对于能够当场解决的问题，我会立即给予答复；对于需要进一步调查核实的情况，则会及时转交相关部门处理，并跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

三、积极协调，化解矛盾

面对复杂的信访案件，我始终保持冷静的态度，认真分析问题的本质原因，积极协调各方力量，寻求最佳解决方案。通过与相关部门密切配合，成功化解了许多长期未能解决的历史遗留问题，得到了群众的一致好评。

四、廉洁自律，树立形象

在工作中，我严格遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，不徇私情。始终保持清正廉洁的作风，树立了良好的职业形象。同时，我也积极参与廉政教育活动，不断提高拒腐防变的能力。

五、存在的不足及改进措施

回顾过去的一年，虽然取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。比如，在应对突发事件时反应速度还不够快，对某些复杂情况的理解深度有待加强等。针对这些问题，我将在今后的工作中加强锻炼，努力提升综合素质，争取更大的进步。

总之，在新的一年里，我将继续保持初心，牢记使命，以更加饱满的热情投入到信访工作中去，为构建和谐社会作出新的更大贡献。