尊敬的各位同事：

为进一步提升我局在网络舆情管理中的响应速度与服务质量，确保网民留言得到及时有效的处理，现就加强网民留言回复和办理工作提出以下具体要求，请大家务必高度重视并认真执行。

一、提高思想认识。网络留言是民众表达意见的重要渠道之一，也是我们了解社情民意、改进工作方式的有效途径。全体工作人员要充分认识到做好网民留言回复和办理工作的重要性，将其作为一项重要任务来抓，切实增强责任感和使命感。

二、明确职责分工。各科室需指定专人负责本部门涉及的网民留言处理工作，确保每条留言都有专人跟进、专人负责。对于涉及多个部门的问题，由办公室牵头协调相关科室共同解决，避免推诿扯皮现象的发生。

三、规范操作流程。收到网民留言后，应第一时间进行分类整理，并根据问题性质确定办理时限。一般性咨询类问题应在三个工作日内予以答复；投诉建议类问题则需在五个工作日内给出初步解决方案。所有回复均需做到语言文明、态度诚恳，同时注意保护个人隐私信息的安全。

四、强化监督考核。建立定期通报制度，每月对各部门网民留言办理情况进行汇总分析，并将结果纳入年度绩效考核当中。对于表现突出的单位和个人给予表彰奖励；而对于敷衍塞责、拖延不办的行为，则严肃追究责任。

五、注重总结提升。鼓励广大干部职工积极学习借鉴先进经验做法，不断优化完善现有工作机制。同时，要善于从群众反馈中发现共性问题，有针对性地采取措施加以改进，努力实现服务质量和工作效率双丰收。

请各单位严格按照上述要求抓好落实，确保各项工作有序推进。让我们携手努力，共同营造更加和谐美好的网络环境！

此致

敬礼！

内乡县建设局

2023年10月18日