在即将过去的这一年里，作为物业公司的收费员，我深感责任重大。回顾这一年的点点滴滴，有挑战也有收获，有困难也有成长。在此，我将从工作内容、取得的成绩以及存在的不足三个方面进行总结。

首先，在工作内容方面，我的主要职责是负责小区业主的物业管理费以及其他相关费用的收取工作。为了更好地完成这项任务，我始终坚持做到以下几点：

一是认真核对账单。每次收到业主缴费通知后，我都会仔细核对账单上的每一项费用，确保无误后再发送给业主。对于存在疑问的情况，我会及时与业主沟通，耐心解答他们的疑问，并帮助他们解决问题。

二是热情服务业主。作为一名物业工作人员，我认为服务态度至关重要。因此，在日常工作中，我始终保持微笑，用真诚的态度对待每一位业主。无论是电话咨询还是面对面交流，我都尽力为他们提供最优质的服务。

三是定期催缴欠费。针对长期拖欠费用的业主，我会定期通过电话或上门的方式进行催缴。同时，也会通过短信提醒等方式，让业主了解自己的缴费情况，避免因疏忽而产生不必要的麻烦。

其次，在取得的成绩方面，经过一年的努力，我们部门的整体收费率较去年有了明显的提升。这不仅体现了业主对我们工作的认可和支持，也说明了我们的努力得到了回报。此外，在处理复杂问题时，我也积累了一定的经验，能够更加从容地应对各种突发状况。

然而，在看到成绩的同时，我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对个别业主提出的不合理要求时，有时会显得不够灵活；在与同事之间的协作上，还需要进一步加强沟通和配合等。针对这些问题，我将在新的一年里积极改进，争取做得更好。

展望未来，我相信只要继续保持良好的心态和工作热情，就一定能够在新的一年里取得更大的进步。同时，也希望公司能够为我们提供更多学习和培训的机会，让我们不断提升自己的专业技能和服务水平，共同推动物业公司的发展壮大。

总之，过去的一年虽然充满挑战，但也让我收获满满。感谢领导的信任和支持，感谢同事们的帮助与鼓励。在未来的工作中，我将继续秉承“以客户为中心”的理念，全心全意为业主提供优质的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量。

以上就是我对今年工作的总结，希望能对公司有所帮助。谢谢大家！